2018年7月3日消息： 2018年7月2日，一场雷雨席卷了成都双流国际机场，造成航班大面积延误，上万旅客滞留候机楼内，东航四川地服部迎来了2018年旺季生产首次挑战。

　　上午11点25分，东航快递四川分公司启动大面积航班延误四级预警。地服部值班领导、各岗位业务骨干立即响应，第一时间安排部署好应急反应预案，预判当天航班情况，对可能发生的事件提前做好安排部署工作，同时值班领导要求，各岗位要严格落实安全底线红线意识，确保旅客与员工安全；各岗位要增派人手支援现场解释工作，做好旅客服务及安抚工作；各岗位要及时汇报航班动态及旅客处置情况，确保信息通畅。



　　图：工作人员耐心为旅客答疑　摄影：胡潇艺

　　地服部各岗位骨干、党员干部放弃休息时间，在一线连续作战，深入各个岗位，起好先锋模范带头作用。登机口作为航班延误的第一个关口，面对航班大面积延误，旅客滞留的情况，每一位登机口工作人员都耐心安抚、悉心引导，不停地解释致歉；贵宾室内也因为航班延误座无虚席，大屏幕上不断更新着航班延误信息，工作人员为旅客们送上饮品、点心，并不断安抚旅客；售票柜台工作人员一遍遍向旅客耐心解释，为尽快帮助旅客退改签，工作人员将旅客引导至东航自助值机进行快速改签，并向旅客示范自助改签操作，同时，安排工作人员全程指导协助旅客。

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