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今天起了一个很煽情的名字为“伤不起的爱”，或许在很多人看来这似乎会是一个很敏感的话题。不过作为物流人，其实也是出于职业的心情写了这篇心得和感悟，希望对行业中人有所帮助。不够完美请多包涵。

起因诚信缺失

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诚信，对物流人而言就是职业道德的操守问题。一个人是否能够恪守诚信往往决定了他在业界内的声誉和其企业的发展优良与否。一个能够恪守诚信的企业往往会是一个成功的企业，而与其相反则会是不同的命运与结局。常常听到某些客户或者某些媒体质疑货运行业诚信缺失甚至是各种不良报告，反应货运行业之混乱问题，一直力争需要整顿货运市场等等。

诚信缺失似乎也成为了执法监管部门对货运市场改革和整顿的借口和理由之一，把责任冠冕堂皇的推到千万个货运业的芸芸众生身上，所以只能用一个字形容货运行业中人：“累”。其实，货运诚信不仅仅只能归咎于货运企业人身上，更多的是应该说说人的本性问题吧。

    或许在这里说得太过激太直接了，但是作为一个货运人不得不说说自己遭遇的悲剧，当然也希望对各位有所启发。诚信缺失，不能千篇一律的归咎于某一个货运人身上，其实我们更应该从不同的角度去考虑诚信问题。

一：要求私开运单

不知道在上海货运行业的人有没有经历过类似的事情，有客户经常是以运单丢失或者需要更改货物价格要求物流企业为自己重新私开运单，(更改原运单上价格，也就是对运单弄虚作假作为他用），上海机场航空当然也属于弄虚作假行为。满足客户的需求，出问题了就是货运行业诚信缺失问题。不满足客户需求，似乎面情难消（这类客户一般是熟客），所以对于这类事情往往会让货运人很为难。

航空当日达接受是一种错误，拒绝似乎是一种伤害。如果把这样的诚信问题归咎于货运人身上，实在是一种悲哀，真爱莫能助。不过个人往往是拒绝这样的要求，当然也得找出拒绝客户，并且能让客户接受的理由，恰到好处的解决难题，这也是最好的解决之道。当然，在交流中我们必须努力让客户信任并不会再为难货运人。诚信缺失，往往不能一味的怪货运人，你认为呢？



二、是谁糊弄了谁？

   
经常遭遇客户打电话咨询送货上门服务，特别是网购盛行的今天，农村配送也变得不足为奇了。然而，送货上门本来也是货运行业愿意接受的一种方式，但是在他们和电商物流进行交接的时候，特别是具体的配送地址时他们往往会考虑送货费用而谎报，最终导致最后一公里配送困难甚至是出现货运纠纷的问题。

某公司网点在接客户电话咨询送货相关事宜时，门店管理人一再细问客户的具体送货地址在何处，客户就说是某某镇街上，所以当时航空企业就报出了该区域需要的一般费用（没有故意抬高价格），结果在安排配送员配送时，连续两个配送员详细问了地址后都拒绝送货，因为该地址距离提供送货服务的区域已经相差了好几公里，而且是隶属农村而非小集镇。物流门店被客户忽悠了。

不送吧，送货费已经开。送货吧，被客户忽悠了。所以这也往往存在了纠纷隐患，要求客户加费用似乎不合理。不要求客户加费用货运人实在是伤不起。客户就是上帝。可是，这样的上帝是不是有点可怕呢？是谁糊弄了谁。我相信只有自己会懂那心伤。

伤不起的爱【上海航空物流】谁该为货运诚信买单

三：谁来弥补我的损失？
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上面说到的是配送，那么在这里就说说一个货运人上门提货的遭遇吧。某货运负责人接到一客户要求提供上门提货的电话，而且这业务是发往外地需要中转的，所以货运人在价格谈好后就需要安排合适车辆去提货。因为该区域较远和偏僻，所以货运人一再询问该货物的包装和重量，当时客户坦言只有2-3吨左右，而且是小的皮带轮。

当然，这对车辆的要求并不高。所以当时就安排了两辆小型货车去提货（注：该区域距离货运网点大约有40公里左右，属于农村，），提供上门提货的车辆300元由客户承担。结果到了目的地后，提货司机傻了眼，因为货物远远不至于客户口里的2-3吨，实际吨位在6吨左右，而且也不是小的皮带轮，全部是矿山开采上用的机械配件，异形且无规律。这样一来，这两辆车辆肯定是无功而返了。

原因一：无法满足客户的需求，客户拒绝发货。
原因二：陡增的上海运输成本，客户不愿意出。

最后结果是：客户要求物流企业再找车辆，但是运输价格是谎报吨位时的价位，上海托运这样一来货运行业做的是赔本生意，双方僵持无法达成一致协议。最后结果是货运企业门店负责人自掏腰包为上门提货费用买单。仔细想想，这应该也是客户缺失诚信的问题吧。谎报货物的真实信息，最终导致合作的不愉快，成为失败的业务典型。当时该职业经理人坦言下次再也不会提供上门提货服务了。所谓狼来了，真正的羊孩子是谁呢？真心不希望再发生这样不愉快的经历。这样的业务真心伤不起。

四：金融诚信缺失

在代收货款居多的零担货运企业中，很多客户因为频繁的现金交易往往会出现资金短缺的现象，但是随着系统管理的规范化之后对于财务系统管控一般很严格，所以很少出现欠款现象，但是中国人一向以来贯彻的一个原则是：人情大于天，面情难消，所以在老客户身上携带的现金不够，特别是差6元-100元之间时往往就出现了纠结问题。

不给货吧，客户来了让他空手返回似乎是不合情理。给货吧，现金交易不够。所以往往在客户说了几句好话，诸如;下午送过来或者几分钟之后送过来之后就给松开了那扇门，把货放了。然而，并不是所有的客户都会信守承诺的，有的客户因为几十元钱还需要上门去收取，真正主动送上门来的并不多。

最后的结局是无论客户如何求情再也不随便松懈这方面的执着了，当然也免不了客户后来的抱怨和各种言论的诋毁。金融诚信缺失，其实最终是人性的本性难料而已。


. 客户就是上帝，对于机场货运人来说，客户是一种资源，相爱都来不及。

可是这种爱，需要相互包容，相互理解，相互支持。然而，诚信缺失，谁为这份缺失的爱买单呢？伤不起的爱，伤不起的执着。如果是你，你会如何做出选择呢？