上海航空托运到石家庄正定机场空运报价服务，上海航空邮递运营服务谈：服务产质量量，客人说了算

上海航空物流在许多单位讲课的时分，我发现一个十分有意思的现象，航空公司老总以为他们的服务质量是最好的，做得欠好的当地是其他协作部分，而机场、空管也以为自己的质量最佳，如果旅客有不适感觉，也是其他部分形成的;饭店老总对自己的处理自我感觉杰出的时分，饭店客人却在快速丢失，上海航空托运机场空运公司乃至有砸店的欲望(遇到这样的情况，处理层常常以客人本质来解释);银行柜台排着大队，银行职工士气失落的在应付着客人的时分，银行行长却以为是硬件投入不行，导致服务才能不足………等等。

上海航空邮递为什么咱们的处理层，特别是最高层对自身服务产品的质量点评与实际情况呈现如此巨大的差异呢?

首要，“自己的孩子最心爱”，这是全部父母的心思，也是全部处理者的心思，这是人道。

哪怕自己的孩子问题多多，只要不是“十恶不赦”，自己能够关起门来教育，对外的点评一定是“夸、夸、夸”。

这样的心思也在咱们的处理层面普遍存在，所以处理层对自身服务产品的点评一定是偏高，乃至是很高的。

第二，机场快递越是服务质量有问题的企业，处理者对自身服务产品的质量点评与实际情况差异越大。

这是由于这样的企业文明呈现巨大误差。职工工作点评机制的误差导致处理者没有对客服务认识，全部以自我为中心，职工也以巴结领导为其生存的条件。

这样的企业就会呈现职工对客人高傲、慢待，对领导巴结，阿谀奉承。客人的感受与领导的体会完全是大相径庭。

第三，航空托运机场货运正常情况下，我国的官本位文明，权利机制导致咱们的职工能够记不住客人，但一定记得住领导。

因此，每一个处理者在自己统辖范围内得到的一定是全面而详尽的照料和呵护，如果把这样的照料和呵护推而广之，以为自己企业的客人都享受到了自己同等的待遇，那这样的领导可能有点脑残。

所以，一个企业的服务产质量量，企业的领导是几乎没有发言权的，简言之，领导别点评自己企业的服务。自己企业服务的好坏，由客人说了算。

上海机场航空货运由客人说了算，需求咱们鼓励客人投诉而不是约束客人发言;由客人说了算，需求咱们有正确的企业文明，有杰出的服务认识，有领导为职工服务，职工为客人服务的机制和措施;由客人说了算，需求咱们时间坚持清醒的头脑，有保护自己职工之心但不能有盲意图“护犊”情怀，爱但不溺爱，这才是“养儿”之道，有了这样的道才有企业繁荣的未来。

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