航空快递的货物越来越多，难免会出现一些运输的差错。做好货物异常运输时的服务工作，是需要航空货运从业人员用经验和智慧解决的问题。如何查询未能正常运输的货物呢？璟文空运小编为您总结一下。
上海空运专业从事货运航空销售代理企业，服务网络遍及全国92个大中城市和世界100多个国家。本公司建立在上海航空货运服务网络基础，为客户的航空货物运输提供更安全、快捷、方便的航空运输服务，它的优势是其它运输工具无法比拟的。上海航空货运公司急客户之急，想客户之想，力求在最短的时间内满足广大客户的需求，在运输环节加大安全措施，强而有力地保证了货主货物的安全。上海空运http://www.dongdaiwuliu.com
航空货运查询是一项需要技巧的工作，一个好的查询员不是三、五个月可以培养出来的。在机场货站达到一定的货邮吞吐量时，查询工作就应该从营业室或仓库中独立出来，进行专业化的训练和管理。
 
航空货运查询要有丰富的航空货运业务知识
有了空运业务知识作基础，货物查询工作得心应手、左右逢源。比如，承运的货物装预配载在某个航班上，但该航班因为飞机平衡、旅客满载、舱位限载等等原因临时拉下。如果查询员较好地掌握了航空运输的知识，就能够快速地查询到货物的状况反馈给货主。
 
上海空运在查询中同时做好航空运输异常的补救措施
货主选择航空货运就是看中它的安全和快捷，在不正常运输时货主的不满是十分正常的现象，这时的补救措施一定要及时和准确。比如，A-B航站的货物错装在了A-C航站的飞机上，收货人急需该货物，发货人甚至提出了投诉。这时，首先应确定货物是否已经到达了C航站，然后不要请求退运，这样会耽误时间，而是请C航站的查询人员直接把货物转到最早的C-B航班上（根据实际情况决定是否需要管理层参与），在确定货物已上机之后再通知收货人和发货人准确的航班、到达时间、提货电话和提货地址。通过努力的“作为”将货主的不满控制在最小程度。同样的情况，积极的“作为”或消极的“不作为”，其处理结果会截然不同。

查询时要不能遗漏任何相关的信息
例如，一票货物安排了A-B-C的路线中转（但货主可能并不知道），该货物因没有舱位被滞留在B航站。当货主询问货物为何没到时，查询员应立即了解货物的路线、离站时间、目前所在位置等信息，然后立即联系B航站货运吨控及时中转（必要时通过管理层联系）。同时把查询到的货物信息及时传递给货主。
 
根据查询到的线索多推理
联想推理能力在寻找丢失货物时十分重要。例如，某航空公司载运的A-B航站的国际货1件250公斤有单无货，而该航班却多收了不少小件货。这时可以尝试推断是该票货运因货物体积超大而被拆散了外包装，并应将小件货过磅称重，核对运输文件和货物上的标志，初步推测和核对后再发电报向A航站货运部门求证。
 
　　综上所述，航空货运查询：http://www.dongdaiwuliu.com异常运输的水平能体现航空货运公司管理水平，提升空运保障能力、理顺工作程序、增进服务技巧，是解决问题的关键所在，也是提高业绩的必备条件。